Konflikte und Aggressionen

Beschreibung

Ziele Die Teilnehmer - nennen die Auslöser, die zu Konflikten und Aggressionen im Strassenverkehr führen können und erläutern den konstruktiven Umgang damit. - erarbeiten eigene Fallbeispiele und wenden die richtige Kommunikationstechnik an. - erklären das richtige Verhalten bei Reklamationen. Inhalte: - Rolle von Emotionen und Gefühlen im Strassenverkehr Emotionsbarometer - Verbale und nonverbale Kommunikation im Strassenverkehr - Kommunikationsfehler und Konfliktherde unter Arbeitskollegen - Kommunikation und Gruppendynamik - Positiver Umgang mit Kunden und Reklamationen - Fallbeispiele Kundenreklamationen Investition CHF 190.00 inklusive Pausen- und Mittagsverpflegung Termin Samstag, 16. Mai 2026, 08:00- 16:30 Uhr Freie Plätze: - 16 Plätze frei Durchführungsort Liechtensteiner Braustube, 1.OG rechts, im alten Riet 156,9494 Schaan Referenten Florian Reutemann Kursverantwortung Sieglinde Kieber, 00423 232 00 90